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  • 宿迁打造最美、最效率、最热情的社保服务窗口
    日期:2018-12-20 浏览


    宿迁市社会保险经办服务大厅是直接为群众服务的窗口,共有面积1500㎡,设置36个服务窗口,日均接待办事群众800余人次。今年以来,市社保中心以巩固“红旗窗口”成果为契机,以内强素质、外塑形象为目标,采取切实有效的措施,推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化,窗口行风建设取得了明显效果,服务水平、管理水平都有了新的提高。

       一是亲情化服务。坚持把前来办事群众当做亲人朋友,设置“贴心人”服务窗口,安排专人值班,确保服务群众不满意事项不出大厅,此做法被中央实践办评为全国100例群众路线工作法。二是信息化服务。深入推进“智慧社?!苯ㄉ?,开通网上服务大厅、手机APP服务平台、自助服务终端、微信服务公众号,实现参保登记、个人信息查询等93项业务实现自助办理,33项服务项目实现“不见面”办理。三是标准化服务?;衽疑缁峁芾砗凸卜褡酆媳曜蓟缘愫腿松绮可缁岜O毡曜蓟ㄉ琛跋刃谐鞘小笔缘愕ノ?,设置柜台受理、自助服务、等候休息、咨询服务和接待洽谈5个标准化功能区。通过标准化创建,建成社会保险服务通用基础、服务提供、服务保障三个体系共328项标准,顺利通过国家中期评估。四是规范化服务。制定服务大厅管理办法、工作人员行为规范、工作服务用语规范,编印社会保险经办服务导则,进一步规范服务行为、优化服务态度、提升服务体验,努力实现微笑服务、热心服务、满意服务。在江苏省统计局今年8月份公布的2017年全省基本公共服务建设百姓满意度中,我市社会保险位列全省第一。


    宿迁人才网报道

      
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